DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte artículos únicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado en el sitio web luckywestern.com, por las siguientes causas:

1. Si el artículo presenta defectos de fabricación. Cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, así como hebillas quebradas.
2. Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
3. El producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiarlo por modelo, color o talla. En el caso de calzado, se recomienda calzar el producto sobre una alfombra o tapete, probarse ambos zapatos y usar las medias o calcetines con los que normalmente se usarían para asegurar la talla y evitar inconvenientes futuros.

Favor de leer: Si deseas hacer un cambio de talla o modelo, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones. No se harán cambios ni devoluciones en mercancía dañada y/o desgastada por el uso común, aun estando dentro del tiempo establecido para hacer válida la garantía*.
* La garantía que ofrece la Tienda en Línea no será válida por causas ajenas a la operación del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composición del producto. Si el producto presenta signos de uso como raspaduras, marcas en la piel o material de composición, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no procederá ninguna solicitud.

¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

1. En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 90 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
2. En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
3. Para generar tu solicitud es importante que tengas lista la siguiente información:
   1. Número de pedido.
   2. Correo con el cual registraste tu pedido.
   3. Modelo/Descripción/Color/Talla de los productos a retornar.
   4. Fotografía de los productos a retornar. Para los casos de garantía (producto dañado), enviar fotografía evidenciado el daño. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.
   5. Motivo de la devolución.
4. Envianos un WhatsApp al 614 461 2552 para iniciar con el procedimiento de devolución o cambio.
5. De ser aprobada, se te enviará un WhatsApp indicando paso a paso el proceso a seguir. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se señale explícitamente el motivo en el WhatsApp que recibirás.

NOTA**: Para cualquier cambio deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición). Este pago deberás realizarlo mediante transferencia, depósito o enlace de PayPal que te enviaremos. En caso de realizar una devolución por mercancía con defecto o daño LUCKY WESTERN OUTFITTERS cubrirá los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposicion)

IMPORTANTE

 

1. Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, se encuentra abierto o maltratado, previo a firmar de recibido, verifica frente al operador de reparto de la paqueteria que tus productos se encuentren en buen estado y completos. Al firmar de recibido, puedes hacer una anotación sobre el estado en que llegó tu paquete. De presentar algún artículo faltante, repórtalo en un lapso no mayor a 48 horas hábiles a https://www.fedex.com/CLAIMS y envíanos un WHATSAPP al 614 383 6117 con los detalles de tu pedido y evidencia fotográfica del estado de la caja. De no cumplir con este lapso de tiempo no será posible realizar alguna reclamación.
2. En caso de recibir tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, será cambiado sin costo alguno para ti. Y se te respetará el descuento en las fechas establecidas o publicadas.
3. Todas las compras hechas en Tienda en Línea que requieran algún cambio o devolución deberán de ser efectuadas directamente en la Tienda en Línea, no se harán cambios o devoluciones en tiendas físicas.
4. Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un WHATSAPP al 614 383 6117 con los detalles de tu solicitud.